Relevancia de Implementar una Estrategia Omnicanal
- Un buen comienzo para comprender la relevancia de implementar una estrategia omnicanal es tu propia conducta como consumidor. Toma el ejemplo de la TV y el móvil, o la forma como compras pizzas por alguna de estas aplicaciones como PedidosYa, que se encuentra en Argentina, Colombia, Chile, Perú, Panamá, Uruguay, etc.
- Son herramientas que nos demuestran que la conducta del consumidor cambió para siempre, y que las marcas deben cambiar con él para generar una presencia oportuna que vaya acorde con la demanda del mercado.
Esta es la forma resumida de explicarte la importancia de implementar una estrategia omnicanal.
El consumidor fácilmente puede involucrarse en un proceso de compra en el cual se necesita participar en varios canales de forma sincronizada, de hecho, con el estudio compartido en Click Z se demuestra que así se siente a gusto. - De modo que, implementar una estrategia omnicanal resulta importante porque te permite llegar de forma extraordinaria al potencial cliente, pero además, te ayuda con otros factores igual de relevantes, por ejemplo:
Impulsa las ventas. - La omnicanalidad permite a las empresas tener una visión general de todos sus canales y de la forma cómo los clientes y usuarios interactúan con estos. Por lo tanto, nos ayuda a conocer mejor a los clientes y a detectar con precisión las oportunidades de venta.
- Flujos de información constantes
Desde tu lugar, sabes que no hay mejor forma de tener éxito que obteniendo los datos correctos sobre tu potencial cliente. Mediante una estrategia omnicanal se entrelazan flujos de información constante que te ayudan a conocer el comportamiento de compra de us clientes. - CLICK TO TWEET
Combinación perfecta entre online y offline
No todos los clientes se sienten a gusto con la atención telefónica, tampoco con la atención únicamente online. Hay quienes preferirán ir directamente al comercio físico para ser atendidos de forma clásica.
Pero ¿qué pasaría si trataras todo desde un solo canal? No solo fallarías en la descentralización de la información y tratamiento de los datos, sino que también provocarías una pésima experiencia de usuario. - Experiencia del cliente a otro nivel Una de las razones con mayor peso para implementar una estrategia omnicanal es la experiencia del cliente. Todos desean una atención de calidad, sin importar la hora, el lugar ni el medio.
Cuando sincronizas todos tus canales de comunicación y ventas, finalmente logras prestar una experiencia ideal al cliente.
