Reglas básicas del servicio al cliente
- El servicio al cliente es una de las partes fundamentales de las empresas por tal hay que darle la importancia que el mismo amerita, es tanto así que el éxito en las ventas juega un papel findamental.
A continuación, te compartimos cinco reglas básicas que debes seguir en el servicio al cliente de tu empresa:
- Regla #1: cumple todo lo que prometes
- Al momento de prometer algo asegúrate de que puedas cumplir con lo acordado. No es recomendable tratar de captar o retener a un cliente a través del engaño.
- Regla #2: dale al cliente más de lo que espera
- Estudia muy bien a tu cliente y sus necesidades. De esa manera, podrás desarrollar estrategias para ofrecer mucho más de lo que él espera.
- Regla #3: un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
- Es primordial que tus clientes internos (empleados) se encuentren satisfechos y conformes con su trabajo, ya que el buen clima laboral se refleja en el trato con tus clientes externos.
- Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar
- La mejora continua debe ser una regla de oro en tu empresa. De esta manera, tu negocio se mantendrá alcanzando mayores niveles de calidad en todas las áreas, incluyendo el servicio al cliente.
- Regla #5: la satisfacción del cliente es un trabajo en equipo
- Satisfacer al cliente debe ser tarea de todos los miembros que componen la empresa. Asegúrate de que sea un trabajo en equipo.
