¿Cómo elaborar el ciclo de tus clientes?
- para establecer el ciclo que realizan tus clientes a la hora de una compra es decir después de que son atraídos a tu establecimiento comercial debes identificar los siguientes puntos:
- 1. Identificar momentos de la verdad
- En el primer paso se analizan los momentos en que hay interacción entre el cliente y el vendedor, proveedor o cualquier otro profesional que ofrezca un producto o servicio determinados.
- Para asegurarse de que se han identificado y delimitado correctamente, es recomendable recurrir a la opinión profesional de analistas, promotores u otros especialistas en el ámbito de la economía que permitirán una mayor precisión de los momentos a analizar.
- Es importante establecer cuáles son los momentos críticos que se dan durante el ciclo. Un momento crítico es aquel en el que aspectos como la satisfacción y el humor del cliente se pueden ver negativamente afectados en caso de que ocurra algún tipo de incidencia.
- Las empresas deben tener especial cuidado a la hora de establecer interacción con su clientela en estos momentos críticos, de lo contrario corre el riesgo de ir perdiendo progresivamente usuarios debido a la oferta de un mal servicio.
- 2. Requerimientos
- En este punto se debe averiguar y aclarar qué es lo que se requiere para poder mejorar el servicio ofrecido.
- Lo recomendable es preguntar qué opina la propia organización sobre lo que se necesita para mejorar servicios, en especial a supervisores y jefes, quienes ofrecerán una visión más holística de aquello que se requiere para lograr mejorar el contacto con la clientela.
- 3. Planes de acción
- Una vez se ha aclarado qué es lo necesario para mejorar el servicio, llega el momento de establecer las estrategias para que se dé la mejorar.
- En este punto se puede consultar a los directivos de la institución, quienes elaborarán los planes de acción de la forma más eficiente con los recursos de los que se disponen.
- 4. Priorización de áreas
- Cuando ya se han decidido los planes de mejorar se debe elegir qué áreas son las que requieren una intervención a corto plazo, ya sea por su importancia dentro de la organización o porque se encuentran muy desmejoradas.
- Es recomendable elaborar una lista en el que los ítems vayan ordenados de acuerdo a su nivel de prioridad.
- 5. Encuesta de satisfacción de clientes
- Por último, pero no menos importante, se debe elaborar una encuesta de satisfacción, con la intención de poder lograr de forma clara qué piensan los clientes de la organización y cómo ésta se relaciona con ellos.
- Es muy importante reflexionar sobre aquello que merece ser preguntado, y plasmarlo en el papel de la forma lo menos ambigua posible.
- Con estas herramientas será posible saber la percepción que tiene la clientela sobre la organización, es por ello que, a la hora de leer las preguntas, debe quedar claro qué se pregunta y, así, poder obtener una retroalimentación venida de los clientes que resulte aprovechable.
- identificar estos puntos y establecer el ciclo de tus clientes te ayudaran a poder identificar mejor en que etapa se encuentra tu cliente y como debes de proceder para tratar de concretar esa venta, esto agilizara la eficiencia y aumentará las ventas en tu negocio pero a parte de todo esto te hará la vida mas cómoda a ti y a tus empleados.
