La fidelización de clientes no solamente abarca la satisfacción de los consumidores ante un buen servicio prestado. Este término implica realizar un esfuerzo considerable de parte de la marca para transformar la lealtad de los clientes y convertirlos en representantes de la organización

 

Los clientes se ven beneficiados de la empresa tanto como la empresa se ve beneficiada de los clientes fidelizados; esto ayuda a establecer una relación entre el cliente y la marca, lo que facilita la transmisión de contenido y asegura la obtención de una retroalimentación hacia la organización.

 

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización de clientes, se refiere a aquellos consumidores que continúan adquiriendo productos de una marca, empresa o negocio en particular porque han establecido una conexión emocional con esa marca.

Los clientes que son leales a la organización, pueden actuar como embajadores de la marca; promocionando les a través del boca a boca y otorgando comentarios y reseñas como retroalimentación. Estos al ya tener una relación previa con la marca no buscan de manera activa el producto o servicio en otro lugar, lo que los hace menos receptivos a las estrategias de marketing de la competencia.

¿Por qué es importante?

La fidelización de consumidores permite mejorar la imagen de la marca al retener a los clientes actuales y reducir la tasa de abandono. Esta es una excelente manera de aprender sobre el producto y los clientes que lo requieren. Los clientes fidelizados estarán más abiertos a ofrecer una retroalimentación hacia la marca, lo que permitirá adaptar el producto servicio a sus necesidades y deseos, lo cual los hará sentir valorados

La importancia de la fidelización de consumidores radica en que mediante su lealtad la empresa desarrolla una fuente de ingresos incrementales y a largo plazo. Si no existen clientes fidelizados no generar haz una reputación de marca duradera.

 

Beneficios de la fidelización de clientes.

• Se mejora el compromiso de los clientes.

El compromiso de los clientes asegura la sostenibilidad de la marca a largo plazo; si la marca no se conecta con su audiencia, entonces obtendrá un valor muy bajo en cuanto a retención de imagen y confiabilidad; lo cual ocasionará que su visibilidad disminuya. 

A través de la fidelización de clientes, se aumenta la participación de los consumidores en la marca, generando que estén más abiertos a recibir contenidos de marketing o recompensas del negocio. Esto ayudará a fortalecer el vínculo entre la organización y los clientes.

 

• Mejora la afinidad y compromiso 

La afinidad y el compromiso constante con la marca van de la mano. El compromiso ayuda a que los clientes desarrollen una afinidad con el negocio, la cual se fortalece aún más con la fidelización. Esto se logra a través de recompensas e incentivos que ayuden a mejorar la experiencia del cliente, haciéndola aún más satisfactoria, un cliente satisfecho es un consumidor que se volverá recurrente y querrá estar al tanto de los nuevos productos o servicios que se suman al catálogo de la organización.

Al generar una asociación consistente entre cliente y marca ayudar a esta última a impulsar su posicionamiento comercial, lo que la ayudará a sobresalir entre la competencia.

 

• Aumenta los ingresos

Un cliente fidelizado es un activo para cualquier marca, ya que estos generan más ingresos y tienen más posibilidades de convertirse en embajadores y representantes de la organización. Los clientes fidelizados traerán más ganancias a su empresa por un costo reducido y ayudarán a incrementar los ingresos a través de las recomendaciones, lo que ocasionará que más público acuda a su empresa adquirir sus productos o servicios.

 

• Fomenta los defensores de la marca

Un cliente feliz es un cliente que anunciara sus conocidos acerca del negocio. Mejorar la satisfacción del cliente en niveles considerables, promueve la promoción de la organización; lo cual influiría de manera positiva y ayudará a mejorar el posicionamiento del negocio en la competencia. Esto, a su vez, creará un círculo donde aquellos defensores de la marca, la referirán a sus conocidos amigos y familiares, lo cual creara más defensores y atraerán a su vez más referencias.

 

• Reduce costos de publicidad

Los clientes fidelizados son la mejor fuente de promoción para las empresas; ya que son mucho más confiables y rentables que la publicidad en los medios masivos. Estos ayudan a reducir el dinero que se invierte en realizar publicidad, de manera relevante. Los costos de publicidad de los negocios, se reducen a través de la recomendación de la marca; esto convierte a los consumidores fidelizados en embajadores; lo cual generará que la competencia aumente sus costos de publicidad para tratar de contrarrestar los efectos de la fidelización.

 

La lealtad de los clientes posee un gran impacto dentro de las organizaciones; tanto a nivel financiero como en su prestigio, imagen de marca y posición competitiva. La retención de clientes resulta mucho más económica para las empresas; ya que les ayuda a reducir gastos en publicidad y es más rentable que captar nueva clientela.

Esto es debido a que no es necesario efectuar campañas de marketing que generen mayores gastos y los cuales no siempre aseguran el retorno de la inversión. Los clientes fidelizados resultan beneficiosos para las organizaciones, puesto que aportan una visión externa de las mejoras que pueden incorporar los negocios en sus productos o servicios.